Desktop-App über TAPI integrieren

TAPI (Telephony Application Programming Interface) ist die Windows-Schnittstelle, über die Programme Telefonanrufe steuern können. Mit dem TAPI-Softwaretreiber verbinden Sie den Cloud Voice App Desktop-Client (Windows) mit TAPI-fähigen Anwendungen. So starten Sie Anrufe per Klick direkt aus Programmen wie Ihrem CRM (Customer Relationship Management) heraus, ohne Rufnummern von Hand einzugeben. Das spart Zeit, senkt die Fehlerquote und steigert die Produktivität.

Note

Die TAPI-Integration steht ausschließlich für den Cloud Voice App Desktop-Client (Windows Desktop) zur Verfügung.

Voraussetzungen

• PBX-Server (Private Branch Exchange, die Telefonanlage): Version 84.20.0.128 oder neuer
• Cloud Voice App Desktop-Client (Windows Desktop): Version 1.16.4 oder neuer
• Windows-Betriebssystem: Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 oder Windows 11 (jeweils 64-Bit)

TAPI-Treiber installieren

Laden Sie den TAPI-Treiber im Cloud Voice App Desktop-Client herunter und installieren Sie ihn auf Ihrem PC.

Caution

Für die Installation des Treibers und für den späteren Neustart des Telefondienstes benötigen Sie auf dem PC lokale Windows-Administratorrechte. Ohne diese Rechte schlägt die Installation fehl.

1. Melden Sie sich am Cloud Voice App Desktop-Client an und öffnen Sie Preferences > Integration.

2. Klicken Sie oben rechts im Bereich TAPI Integration auf TAPI Driver Download.

   

   Die Datei CloudVoiceTAPISetup.exe wird auf Ihren PC heruntergeladen.

3. Öffnen Sie CloudVoiceTAPISetup.exe und wählen Sie die gewünschte Sprache aus.

   

4. Klicken Sie auf Next.

   

5. Tragen Sie eine oder mehrere Nebenstellen ein, die die TAPI-Integration nutzen dürfen, und klicken Sie anschließend auf Install.

   

   • Extension Number: Geben Sie die gewünschte Nebenstellennummer ein.
   • Name: Vergeben Sie einen Namen, der die Nebenstelle eindeutig kennzeichnet. Erlaubt sind nur Buchstaben, Zahlen und Leerzeichen.

   Note

   Auf dieser Seite lassen sich standardmäßig bis zu 5 Nebenstellen eintragen. Benötigen Sie mehr Leitungen, ergänzen Sie diese nach der Installation in den Konfigurationsdateien des Treibers (siehe Abschnitt Weitere TAPI-Leitungen hinzufügen weiter unten).

6. Klicken Sie nach Abschluss der Installation auf Finish, um das Installationsprogramm zu schließen.

   

7. Bestätigen Sie das eingeblendete Fenster mit OK.

   

Installation überprüfen

So stellen Sie fest, ob der Cloud Voice TAPI-Treiber korrekt installiert wurde.

1. Drücken Sie Win + R, um das Ausführen-Fenster zu öffnen.

2. Geben Sie telephon.cpl ein und drücken Sie die Eingabetaste. Das Fenster Phone and Modem öffnet sich.

   Wechseln Sie auf den Tab Advanced. Erscheint dort der Cloud Voice TAPI Service Provider in der Anbieterliste, wurde der Treiber erfolgreich installiert.

   

Weitere TAPI-Leitungen hinzufügen

Sollen weitere Nebenstellenbenutzer die Integration nutzen, ergänzen Sie zusätzliche Leitungen in der Konfigurationsdatei des Treibers.

1. Markieren Sie im Fenster Phone and Modem den Cloud Voice TAPI Service Provider und klicken Sie auf Configure.

   

   Die Konfigurationsdatei config.ini des Treibers wird automatisch geöffnet.

2. Ergänzen Sie in der Datei so viele Leitungen wie nötig und orientieren Sie sich dabei an der Struktur der vorhandenen Einträge. Speichern Sie die Datei anschließend.

   Note

   Für eine optimale Leistung empfehlen wir, über die Konfigurationsdatei höchstens 50 Leitungen hinzuzufügen.

   

3. Starten Sie den Telefondienst neu, damit die Änderungen wirksam werden.

   Caution

   Der Neustart des Windows-Telefondienstes (Telephony) kann laufende telefoniebasierte Anwendungen unterbrechen. Führen Sie ihn möglichst dann durch, wenn keine Anrufe aktiv sind.

   1. Drücken Sie Win + R, um das Ausführen-Fenster zu öffnen.
   2. Geben Sie services.msc ein und drücken Sie die Eingabetaste, um das Fenster Service zu öffnen. Suchen Sie den Telefondienst (Telephony), klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Restart.

Testanruf durchführen

Mit einem Testanruf prüfen Sie, ob der Cloud Voice TAPI-Treiber funktioniert. Im folgenden Beispiel löst die Windows-Wählhilfe (Phone Dialer) einen Anruf über den Treiber aus.

Voraussetzungen

• Sie sind am Cloud Voice App Desktop-Client angemeldet.

• Die Option Dial out immediately ist im Desktop-Client aktiviert.

  

• Ist auf Ihrem PC bereits eine andere Standard-Anruf-App oder ein anderer Treiber eingerichtet, legen Sie stattdessen die Cloud Voice App als Standard-Anruf-App fest.

Tip

Ist einer dieser Punkte nicht erfüllt (Nebenstelle nicht angemeldet, Dial out immediately deaktiviert oder eine andere App als Standard), wird der Testanruf nicht über die Cloud Voice App aufgebaut. Prüfen Sie diese Punkte, bevor Sie wählen.

Vorgehensweise

1. Drücken Sie auf Ihrem PC Win + R, um das Ausführen-Fenster zu öffnen.

2. Geben Sie dialer.exe ein und drücken Sie die Eingabetaste, um das Fenster Phone Dialer zu öffnen.

3. Klicken Sie im oberen Menü auf Tools und wählen Sie Connect Using….

   

4. Wählen Sie im Dropdown-Menü Line die gewünschte Nebenstelle aus und klicken Sie auf OK.

   

   Sobald die ausgewählte Nebenstelle am Cloud Voice App Desktop-Client angemeldet ist, wird die TAPI-Integration mit dem Status Connected angezeigt. Über diese Leitung gewählte Nummern werden dann über diese Nebenstelle angerufen.

   

5. Geben Sie im Feld Number to dial eine Rufnummer ein und klicken Sie auf Dial.

   

   Der Cloud Voice App Desktop-Client wird gestartet und baut den ausgehenden Anruf auf.